FAQ (Perguntas Frequentes)

Abaixo as principais dúvidas relacionadas ao Agenda Saúde.rio

1. O que é o serviço?

R: Trata-se de uma Central de Atendimento com Médicos de Família e Comunidade oferecendo consultas por vídeo à população carioca, agendadas pela internet.

2. O que é oferecido?

R: Consultas que são realizadas preferencialmente por videoconferência, mas também por telefone, com profissionais da Rede de Atenção Primária do Rio de Janeiro.

3. O que eu posso obter com essas consultas?

R: Orientações sobre a sua saúde, tirar dúvidas relacionadas à Covid-19, ter apoio no acompanhamento de doenças sem a necessidade de sair de casa, ser avaliado por um profissional de saúde em relação a um problema de saúde existente e receber a melhor orientação sobre como utilizar os serviços disponíveis no município, obter receitas que precise renovar, laudos médicos e outros documentos da área da saúde que esteja precisando.

4. Quem pode acessar o serviço

R: Todo cidadão com domicílio na cidade do Rio de Janeiro, independente de sexo, idade, cor, gênero ou orientação sexual. Crianças e pessoas com alguma dificuldade de comunicação podem ser atendidas, mas é importante a presença de um familiar ou outro acompanhante para ajudá-lo no processo.

5. O profissional pode tratar sem examinar o paciente?

R: O recomendado é que pessoas que nunca foram atendidas na rede do município ou estejam sentindo alguma coisa que nunca sentiram tenham primeiro um atendimento presencial em uma unidade de saúde para depois utilizarem o serviço de forma complementar. A consulta por telemedicina não substitui o atendimento médico presencial.

6. Quem vai participar do meu atendimento?

R: O profissional que estiver realizando o atendimento, em ambiente privado e individual, e da parte da pessoa atendida, quem estiver presente com ela no momento da consulta.

7. Quais categorias profissionais estarão disponíveis para a consulta?

R: O serviço será inaugurado com Médicos da Especialidade Medicina de Família e Comunidade, que são aptos a lidar com a maioria dos problemas e doenças em qualquer idade. Se houver alguma pendência ou necessidade de encaminhamento a outros especialistas, a central dará apoio para o usuário ter sua demanda atendida na rede de saúde.

8. No caso de problemas relacionados à saúde mental, posso ser atendido?

R: Sim. A consulta será realizada e você será orientado sobre o que fazer e qual serviço procurar, se houver necessidade.

9. Em caso de urgência, posso usar o serviço?

R: Não. Em caso de urgência você deve se dirigir a uma unidade de saúde, como uma UPA, Pronto-socorro, ou clínica da família e centro municipal de saúde em casos mais leves.

10. Eu devo substituir o meu acompanhamento de saúde pelo teleatendimento?

R: Não. O teleatendimento é um serviço complementar com o objetivo de ajudar o cidadão e a rede de atenção à saúde, ampliando o acesso aos serviços, atuando de forma complementar, e muitas vezes facilitando a chegada do cidadão à rede de saúde da cidade, mas nunca de forma a substituir o cuidado presencial.

1. Preciso de cadastro para entrar no sistema e ser consultado(a)?

R: Sim, para que você entre no sistema e seja consultado é necessário que já tenha cadastro no Identidade Carioca, que é o login único do cidadão que está sendo gradualmente integrado a cada serviço digital da Prefeitura do Rio de Janeiro.

2. Não possuo cadastro, como faço para realizá-lo?

R: Na tela principal do sistema há uma opção para a realização de um novo cadastro. Para isso, clique na opção “Cadastre-se” e siga os passos para o cadastramento.

3. Não lembro minha senha. O que faço?

R: Na tela principal do sistema clique em “Fazer Login”. Na tela seguinte, clique no link "Esqueci minha senha". Surgirá agora a tela “Alteração de senha”. Digite seu CPF e clique no botão “Enviar email”.
Em seguida você receberá uma mensagem no e-mail fornecido. Nessa mensagem você será orientado(a) a alterar sua senha. Depois retorne ao sistema e efetua Login com seu CPF e a sua nova senha.

4. Como faço para entrar no sistema?

R: Para acessar o sistema, basta digitar no navegador do seu equipamento o seguinte endereço: http://agenda.saude.rio ou então acessar a página http://saude.rio/agenda e clicar no botão “Acessar Agenda Saúde Rio”.

5. Posso acessar pelo meu smartphone?

R: Sim, além do smartphone, o sistema pode ser acessado também por computador, notebook ou tablet. As formas de acesso são as mesmas citadas no item anterior, ou seja: no navegador do seu equipamento o seguinte endereço: http://agenda.saude.rio ou então acessar a página http://saude.rio/agenda e clicar no botão “Acessar Agenda Saúde Rio”.

1. Como faço um agendamento de uma consulta?

R: Ao entrar no sistema você navegará pelas páginas iniciais do “Termo de Consentimento” e “Preenchimento de informações de cadastro”. Depois disso, surgirá a tela principal de agendamento. Basta clicar no botão “Clique aqui para solicitar um novo agendamento” que aparecerá uma nova tela para a escolha do assunto da consulta. O sistema abrirá agora uma nova tela com os dias e horários disponíveis para a marcação da consulta. Clique no dia e horário desejado para o atendimento e confirme o agendamento na tela seguinte.

2. Como confirmo meu agendamento?

R: A confirmação do agendamento é o passo seguinte a escolha do dia e horário da consulta. Aparecerá uma tela contendo os seguintes detalhes do seu agendamento: local, dia, horário, assunto e informações complementares. Basta agora clicar no botão “Confirmar Agendamento” e pronto, sua consulta está confirmada.

3. Como sei que meu agendamento foi realmente confirmado?

R: Além da confirmação realizada no sistema, você receberá também um email com essa confirmação.

4. É possível visualizar no sistema uma consulta agendada ou mesmo já realizada?

R: Sim, para isso, basta entrar na tela principal de agendamento e localizar as consultas já agendadas no item “Próximas consultas”.

5. Posso cancelar uma consulta agendada?

R: Sim, para isso basta entrar na tela principal do agendamento, localizar a consulta agendada e na coluna “Ação”, clicar no botão “Cancelar” (vermelho). Após, confirme o cancelamento e pronto, sua consulta está cancelada.

6. Posso reagendar um agendamento já realizado?

R: Não. Você terá que realizar um novo agendamento no sistema.

1. Como é feito o atendimento”?

R: No dia e horário agendado, você deverá entrar no sistema e localizar a sua consulta. Na coluna “Ação” você deverá clicar no botão “Iniciar” (verde) e pronto, você será direcionado para uma nova tela para iniciar a consulta. Se você estiver no smartphone, clique no botão “Iniciar na web”. Caso esteja utilizando um computador ou notebook, clique no botão “Join Meeting” e aguarde o médico para iniciar a consulta.

2. Vou ter que aguardar o médico ou ele estará na “sala” no horário agendado?

R: Após realizar o passo anterior, você deverá aguardar a entrada do médico na “sala de atendimento”.

3. Posso entrar na sala de atendimento em qualquer horário para ser atendido(a)?

R: Não. O acesso só poderá ser realizado no dia e horário marcado.

4. Receberei algum receituário médico na consulta?

R: Se houver necessidade, o médico enviará pelo próprio sistema um receituário médico, que pode ser: “Atestado Médico”, “Prescrição Médica”, “Pedido de Exame” ou “Laudo Médico”. Usando o próprio sistema você poderá abrir esse documento e imprimi-lo, caso necessário. Você terá acesso a este documento também pelo email que receberá após o atendimento.

Marcação de Consultas

Como funciona

PRIMEIRO PASSO:Marcação da Consulta

SEGUNDO PASSO:Esteja pronto para a consulta!

TERCEIRO PASSO:Atendimento Médico

FAQ (Perguntas Frequentes)

1. O que é o serviço?

2. O que é oferecido?

3. O que eu posso obter com essas consultas?

4. Quem pode acessar o serviço

5. O profissional pode tratar sem examinar o paciente?

6. Quem vai participar do meu atendimento?

7. Quais categorias profissionais estarão disponíveis para a consulta?

8. No caso de problemas relacionados à saúde mental, posso ser atendido?

9. Em caso de urgência, posso usar o serviço?

10. Eu devo substituir o meu acompanhamento de saúde pelo teleatendimento?

1. Preciso de cadastro para entrar no sistema e ser consultado(a)?

2. Não possuo cadastro, como faço para realizá-lo?

3. Não lembro minha senha. O que faço?

4. Como faço para entrar no sistema?

5. Posso acessar pelo meu smartphone?

1. Como faço um agendamento de uma consulta?

2. Como confirmo meu agendamento?

3. Como sei que meu agendamento foi realmente confirmado?

4. É possível visualizar no sistema uma consulta agendada ou mesmo já realizada?

5. Posso cancelar uma consulta agendada?

6. Posso reagendar um agendamento já realizado?

1. Como é feito o atendimento”?

2. Vou ter que aguardar o médico ou ele estará na “sala” no horário agendado?

3. Posso entrar na sala de atendimento em qualquer horário para ser atendido(a)?

4. Receberei algum receituário médico na consulta?

5. Câmera e som do meu equipamento precisam estar ligados?

6. Preciso de algum software ou aplicativo de videoconferência instalado em meu equipamento?

7. Tenho como consultar todos os meus atendimentos realizados?

8 - Em caso de dúvidas posteriores terei como conversar com o médico após a consulta?

1 - Posso avaliar o atendimento?

2 - Como faço para avaliar o atendimento?

Integração com Identidade Carioca

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Termos de Uso

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Marcação da Consulta

SEGUNDO PASSO:
Esteja pronto para a consulta!

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Atendimento Médico